Responsable de operaciones, empresa de servicios en crecimiento
- Fricción
- Los trabajos viajan de ventas a entrega por correo y de memoria. Cada traspaso se reteclea, y a veces el trabajo empieza tarde porque nadie lo vio llegar.
- Intervención
- Mapear el flujo de entrada a factura, definir un sistema de registro por paso y automatizar los traspasos que son puro transporte, no criterio.
- Tipo de resultado
- Los traspasos ocurren dentro del sistema y no en bandejas de entrada, así que el modo de fallo pasa de «nadie lo vio» a «el registro lo muestra».

